現象：

    新交機震旦ADC286彩色復印機無法郵箱掃描，換機之前也無法郵箱掃描。客戶由其他責任中心異動，接手時發現郵箱掃描不可以，電話聯系得知異動之前也不可以。

    分析：
        一、最初對舊機更改網絡參數（未改IP）、掃描SMTP設置、軟開關設置、升級FIRMWARE，均不能實現郵箱掃描，但打印正常，且FTP掃描也可使用。客戶網絡也可登錄QQ企業郵箱、163郵箱、新浪郵箱等，所以懷疑打印機可能存在一定的問題，當時也沒深究。
        二、后來推動客戶更換新機ADC286，同樣的問題還是存在，處理步驟與之前相同，還是沒能解決。

    對策：

    想到這時舊機還在，為了不影響客戶使用，把舊機接入網絡給客戶先使用，然后把新機IP做更換再接入網絡測試，結果可以實現郵箱掃描。此時基本可確定是客戶網絡設置方面的原因。把新機IP設置為舊機IP，舊機IP做更換，測試舊機也可郵箱掃描了。通過與客戶IT聯系，進入路由器檢查，發現打印機IP被綁定，但是綁定的格式不對。

    說明：

    像這種情況，因客戶員工較多，打印不停，所以開始沒想到更換IP測試，擔心影響客戶打印。建議可在午飯、休息時間，把機器當做新機看待，把客戶公司當作自己的辦公室，任意測試，忽略來自客戶的影響。

歡迎分享【僅供閱讀】 彩色復印機  www.818291.cn（廣東震旦）轉載請注明出處