來(lái)自浙江杭州的劉小姐，昨天找到我們家問(wèn)我們有沒(méi)有技術(shù)員，說(shuō)她們用的震旦復(fù)印機(jī)AD369提示U盤(pán)掃描功能無(wú)法使用，劉小姐說(shuō)她們也有一段時(shí)間沒(méi)有用到U盤(pán)掃描這個(gè)功能了，以前公司是經(jīng)常會(huì)用的，都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種問(wèn)題，今天插上U盤(pán)掃描的時(shí)候，屏幕上提示已檢測(cè)到外部存儲(chǔ)器（已安裝），當(dāng)前無(wú)法使用該功能。

       我們家技術(shù)師傅在知道劉小姐的機(jī)器情況后，問(wèn)劉小姐有沒(méi)有更換過(guò)其他U盤(pán)測(cè)試的，劉小姐說(shuō)有的更換了幾個(gè)其他的U盤(pán)， 插在復(fù)印機(jī)上還是提示U盤(pán)掃描功能無(wú)法使用，而這些U盤(pán)插到其他的機(jī)器上測(cè)試都是沒(méi)有問(wèn)題的。 

看著劉小姐發(fā)過(guò)來(lái)的測(cè)試結(jié)果，師傅分析道，這可能是固件版本太低造成的，然后視頻叫劉小姐查看固件版本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)真的不是最新版本，然后對(duì)固件進(jìn)行了升級(jí)，機(jī)器恢復(fù)正常。后來(lái)對(duì)顧客回訪(fǎng)，劉小姐說(shuō)沒(méi)有再出現(xiàn)此狀況了。

       注意：

       機(jī)器使用年限較長(zhǎng)、之前未做過(guò)固件升級(jí)，出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題應(yīng) 先考慮固件版本問(wèn)題。

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